Stornierungsbedingungen


1. Geltungsbereich und Zweck
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über Soreza getätigt werden. Sie erklärt die Umstände, unter denen ein Kunde eine Bestellung stornieren kann, wie eine Stornierung beantragt wird und was nach der Stornierung geschieht.

2. Stornierungsfenster

  • Sie können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach deren Aufgabe stornieren.

  • Nach Ablauf von 24 Stunden, sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung, Verpackung oder Versand gegangen ist, können wir die Bestellung möglicherweise nicht mehr stornieren.

  • Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht möglich; in diesem Fall können Sie sich nach Erhalt des Artikels an unsere Rückgabebestimmungen wenden (sofern diese zutreffen).

3. So beantragen Sie eine Stornierung

  • Um zu stornieren, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundensupport per E-Mail unter contact@soreza.com (oder über den auf unserer Website angegebenen Supportkanal).

  • Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer , Ihren Namen und eine Erklärung an, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

  • Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten, um zu bestätigen, ob eine Stornierung möglich ist.

4. Bearbeitung der Stornierung

  • Wenn Ihre Stornierungsanfrage (innerhalb des zulässigen Zeitraums) akzeptiert wird, werden wir sie umgehend bearbeiten.

  • Etwaige Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.), sofern nichts anderes vereinbart wurde.

  • Es kann mehrere Werktage dauern (abhängig von Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter), bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

5. Fälle, in denen eine Stornierung abgelehnt oder eingeschränkt werden kann.

  • Wenn der Artikel bereits versandt wurde oder sich im Transit befindet, ist eine Stornierung nicht möglich.

  • Wenn es sich bei dem Artikel um ein individuell angefertigtes, personalisiertes oder auf Bestellung gefertigtes Produkt handelt (sofern zutreffend), ist eine Stornierung nach Produktionsbeginn möglicherweise nicht mehr möglich.

  • Falls Ihre Bestellung über Dritte abgewickelt oder per Direktversand verschickt wird, kann unsere Möglichkeit zur Stornierung von deren Richtlinien abhängen.

6. Teilstornierungen / -änderungen

  • Sie können innerhalb eines 24-Stunden-Fensters Änderungen an Ihrer Bestellung anfragen (z. B. Größe, Farbe, Menge), sofern die gewünschten Artikel vorrätig sind.

  • Teilstornierungen (Entfernen eines Artikels aus einer Bestellung mit mehreren Artikeln) werden als Stornierung für diesen Teil behandelt; die Rückerstattung erfolgt nach dem gleichen Verfahren.

7. Nichterscheinen / Nichtannahme

  • Wenn Sie einen Artikel nicht von einem Kurier- oder Postdienstleister entgegennehmen oder abholen (z. B. „No-Show“), gilt die Bestellung als abgeschlossen.

  • In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, etwaige Rücksende- oder Wiedereinlagerungskosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen (sofern Rücksendungen zulässig sind).

8. Rückerstattungen / Gutschriften

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

  • Falls wir aufgrund von Einschränkungen seitens des Zahlungsanbieters nicht in der Lage sind, die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Weg vorzunehmen, bieten wir Ihnen gegebenenfalls eine Gutschrift für den Shop oder andere Vereinbarungen an.

9. Politische Änderungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Stornierungsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen gelten nur für Neubestellungen; für Stornierungen von Bestellungen, die vor der Änderung aufgegeben wurden, gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Stornierungsbedingungen.

10. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen oder Bedenken bezüglich Stornierungen wenden Sie sich bitte an uns:
E-Mail: contact@soreza.com
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9:00 bis 19:00 Uhr (britische Zeit)