Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
1. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Wir freuen uns, Ihnen kostenlosen Versand für alle Bestellungen anbieten zu können. Ihre Bestellung trifft in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Bearbeitung ein.
2. Wie lange ist Ihre Bearbeitungszeit?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Mithilfe dieser Informationen können Sie Ihr Paket über unsere Sendungsverfolgungsseite verfolgen, bis es bei Ihnen eintrifft.
4. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
5. Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@soreza.com, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern. Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
6. Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja, einige Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter personalisierte Produkte, reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine. Bitte prüfen Sie die Artikeldetails vor dem Kauf oder kontaktieren Sie uns bei Fragen zur Rückgabeberechtigung.
7. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
8. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden stornieren oder ändern?
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen.