Politique d'annulation


1. Portée et objectif
Cette politique d'annulation s'applique à tous les achats effectués via Soreza . Elle explique les circonstances dans lesquelles un client peut annuler une commande, comment demander une annulation et ce qui se passe après l'annulation.

2. Fenêtre d'annulation

  • Vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans les 24 heures suivant sa passation.

  • Après 24 heures, une fois que votre commande est entrée en cours de traitement, d'emballage ou a été expédiée, nous ne pourrons peut-être plus annuler la commande.

  • Si la commande est déjà expédiée, l'annulation n'est pas possible ; dans ce cas, vous pouvez vous référer à notre politique de retour (si éligible) une fois l'article arrivé.

3. Comment demander une annulation

  • Pour annuler, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail à contact@soreza.com (ou le canal d'assistance répertorié sur notre site).

  • Incluez votre numéro de commande , votre nom et une déclaration indiquant que vous souhaitez annuler.

  • Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour confirmer si l'annulation est possible.

4. Traitement de l'annulation

  • Si votre demande d'annulation est acceptée (dans le délai autorisé), nous la traiterons rapidement.

  • Les remboursements (le cas échéant) seront effectués via le mode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal, etc.), sauf accord contraire.

  • Il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables (selon votre banque/fournisseur de paiement) avant que les fonds remboursés n'apparaissent sur votre compte.

5. Cas où l'annulation peut être refusée ou limitée

  • Si l'article a déjà été expédié ou est en transit, l'annulation n'est pas possible.

  • Si l'article est un produit sur mesure, personnalisé ou fabriqué sur commande (le cas échéant), nous pouvons ne pas autoriser l'annulation une fois la production commencée.

  • Si votre commande est soumise à l'exécution par un tiers ou à une livraison directe, notre capacité à l'annuler peut dépendre de leurs politiques.

6. Annulations/Modifications partielles

  • Vous pouvez demander des modifications (par exemple, taille, couleur, quantité) à votre commande dans un délai de 24 heures, sous réserve de disponibilité des stocks.

  • Les annulations partielles (suppression d'un article d'une commande à plusieurs articles) sont traitées comme une annulation pour cette partie ; le remboursement suivra le même processus.

7. Non-présentation / Non-acceptation

  • Si vous ne parvenez pas à accepter ou à récupérer un article auprès d'un service de messagerie ou postal (par exemple, « non-présentation »), la commande est considérée comme terminée.

  • Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour ou de réapprovisionnement de votre remboursement (si les retours sont applicables).

8. Remboursements / Notes de crédit

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement que vous avez initialement utilisé, sauf accord contraire écrit.

  • Si nous ne sommes pas en mesure de rembourser selon la méthode d'origine (en raison des limitations du fournisseur de paiement), nous pouvons proposer un crédit en magasin ou d'autres arrangements.

9. Modifications de politique
Nous pouvons modifier cette politique d'annulation à tout moment. Les modifications s'appliquent uniquement aux nouvelles commandes ; toute annulation de commande passée avant la modification sera soumise à la politique en vigueur au moment de la commande.

10. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les annulations, veuillez nous contacter :
Courriel : contact@soreza.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00 (heure du Royaume-Uni)