FAQ
Questions fréquemment posées
1. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes. Votre commande arrivera généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après traitement.
2. Quel est votre délai de traitement ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois traitées, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre votre colis sur notre page de suivi jusqu'à son arrivée chez vous.
4. Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
5. Comment puis-je initier un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@soreza.com afin de demander une autorisation de retour. Nous vous guiderons tout au long de la procédure et vous indiquerons l'adresse de retour.
6. Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui, certains articles ne sont pas remboursables, notamment les produits personnalisés, les articles en solde et les cartes-cadeaux. Veuillez vérifier les détails de l'article avant l'achat ou nous contacter pour toute question concernant son éligibilité.
7. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
8. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Si la commande n'a pas été traitée, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.